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En moyenne, il faut trois fois plus d’efforts pour acquérir un nouveau client sur une boutique en ligne que pour fidéliser un client actuel en le faisant acheter une deuxième fois. En moyenne, il faut trois fois plus d’efforts pour acquérir un nouveau client sur une boutique en ligne que pour fidéliser un client actuel …

Fidéliser ses clients en e-commerce en 3 étapes Lire la suite »

Amazon est aujourd’hui le site de vente en ligne qui génère le plus d’argent. Pour s’imposer comme leader mondial de la vente en ligne, il a su exploiter une arme certainement trop négligée par ses concurrents : le service client. Nous ne pouvons malheureusement pas vous promettre que votre site e-commerce connaîtra la même croissance …

Service Client : comment le déléguer efficacement ? Lire la suite »

Lorsqu’on a déjà une mauvaise e-réputation, il est très compliqué de se relever de cette situation car on a pas un contrôle direct sur ce qui se dit sur nous sur le web. On ne peut pas supprimer les mauvais avis sur Google my Business ou Trustpilot par exemple, ce qui en soit est sûrement …

E-réputation : comment obtenir une note supérieure à 4/5 ? Lire la suite »