Nos
services
Nous proposons plusieurs offres adaptées en fonction de vos besoins. Découvrez nos services dès maintenant.
Nous comprenons
La douleur
de nos prospects
Plus de 50 boutiques font appel à nous aujourd’hui. Nous savons mieux que quiconque à quel point un e-commerçant doit se concentrer sur son acquisition et son développement, car c’est là que se trouve sa zone de génie. Avec Cdlt•, vous pourrez placer vos efforts là où ils auront un impact maximal. Nous prenons le relai sur le reste !
COMMENT ÇA
MARCHE?
Notre premier appel de découverte nous a déjà permis de donner une direction à notre collaboration, et nous allons t’envoyer un formulaire pour que tu nous expliques exactement comment tu veux que nous traitions tes demandes clients.
Prise de contact & informations
Grâce à un formulaire complet et des rendez-vous en visio si besoin, nous allons étudier ton branding et les contraintes liées à ton projet afin de te proposer un accompagnement 100% personnalisé.
Conceptualisation & rédaction des processus
Une fois ces informations rassemblées, nous allons les mettre à plat sous la forme d’une base de connaissance sur Notion, en mêlant diagrammes et articles d’aides pour que nos équipes puissent suivre à la lettre tes directives.
Création & développement des outils
Enfin, dès que les lignes directrices sont dessinées, nous pouvons mettre en place les outils (ticketing, suivi, analytics, logistique etc.) et les paramétrer correctement. Nous créons des tableaux de communication pour simplifier les échanges avec la logistique et nous connections à ton back-office (Shopify, WooCommerce etc.) pour être autonomes.
Nous sommes
les
seuls!
Cdlt• est une entreprise data-driven : nous mettons en place tout le suivi de donnée pour que tu saches en temps réel où tu en es !
De plus, nous sommes les seuls à être en mesure de te fournir la donnée sur les interactions que nous prenons en charge sur tes réseaux sociaux : nombre de commentaires, de réactions ou encore de slides en DM, nous te fournissons toute la donnée.
Service client par email
Afin de répondre du mieux possible à tes clients, il est impératif de proposer la prise en charge par emails de leurs demandes. Pour cela, il faut répondre rapidement (entre 12 et 24 heures), résoudre le problème avec le moins d’échanges possible (inférieur à 3 échanges par conversation) et réellement comprendre les besoins des consommateurs.
UNE OFFRE
UNIQUE
Des experts pour vous accompagner tout au long de votre projet. Les services de Cdlt• sont proposées en fonction des volumes, afin de pouvoir maitriser au mieux vos besoins.
Modération sociale
L’image d’une marque est d’abord impactée par la première impression, et c’est pour cela qu’il faut modérer et afficher une présence constante et rassurante sur les réseaux sociaux. Cette performance doit être parfaitement en accord avec l’image de la marque ainsi qu’aux attentes des consommateurs, doit être proche, empathique et bienveillante.
Service client par téléphone
C’est le canal par excellence qui offre un impact inégalable sur l’image de marque. De plus, grâce à une équipe d’expert, il est possible d’accueillir les meilleurs clients afin d’améliorer grandement l’expérience client.
Sondages
Avoir des retours tangibles sur l’expérience utilisateur et le parcours client est un plus non négligeable à l’aube du lancement d’une marque, d’un produit ou d’un service.
En partant de la base d’Okendo, nous pouvons sonder les clients sur le Net Promoter Score et récolter des avis pertinents sur la progression de la marque.
E-réputation
Nous créons ton profil vérifié sur Trust Pilot et engageons tes clients satisfaits par le service client pour faire grandir ta note naturellement.
En parrallèle, dès que nous recevons une notification d’avis déposé, nous traitons le commentaire en essayant de maintenir une note élevée.
Litiges Paypal & Stripe
Dès qu’un chargeback est initié, nous traitons la demande en récupérant les informations de livraison et en les communiquant au processeur de paiement.
Tableau de bord Analytics
Nous mettons à ta disposition un tableau de bord regroupant toutes les mesures importantes pour la gestion de ton service client : volumes de tickets, productivité, types de demandes, canaux de demande etc. Ces données sont regroupées sur un seul tableau de bord, intégré dans ton espace membre via Notion, et sont mises à jour quotidiennement.
NOS
TARIFS.
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